Voimassa 7.3.2024 alkaen toistaiseksi.
Taikanorppa Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Tekemällä tilauksen asiakas vahvistaa lukeneensa ja hyväksyneensä nämä toimitusehdot.
Ennen 7.3.2024 tehtyihin tilauksiin sovellettavat toimitusehdot löydät täältä.
VERKKOKAUPPA / MYYJÄ
Taikanorppa Oy | taikanorppa.fi
Y-tunnus 3381031-7
20780 Kaarina
noora@taikanorppa.fi
Taikanorppa Oy myy pääosin sähköisessä PDF-muodossa toimitettavia tuotteita (digisisältö) yksityisasiakkaille, yritysasiakkaille sekä kunnille ja muille julkisille toimijoille. Tuotteet myydään sekä toimitetaan asiakkaalle sähköisessä muodossa tilauksen tiedoissa annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Myös yksi fyysinen tuote on valikoimassa (kalenteri), mutta muut tuotteet ovat sähköisiä pdf-tuotteita.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Taikanorppa Oy pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
TILAAMINEN
Asiakas tilaa tuotteet Taikanorpan verkkokaupasta siirtämällä halutut tuotteet ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisällön kassapalvelussa. Verkkolaskutusta maksutapana käytettäessä tilaus viimeistellään kirjoittamalla maksutapahtuman yhteydessä tilauslomakkeen Lisätietoja tilaukselle -kohtaan laskutustiedot.
Tilatessa verkkokaupasta asiakkaan edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti ja tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja käytetään tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen sekä markkinointitarkoituksiin Taikanorppa Oy:n tietosuojaselosteen mukaisesti.
MAKSAMINEN JA MAKSUTAVAT
Taikanorpan sivuilta löydät kuvalliset ja sanalliset ohjeet tilauksen tekemiseksi täältä: https://www.taikanorppa.fi/tilausohjeet
Tärkeää on muistaa, että:
-yksityisasiakkaat maksavat AINA Visma Payn kautta
-verkkolaskutuksella saa maksaa vain organisaatio, jolla on verkkolaskutusosoite sekä y-tunnus
-perhepäivähoitajat maksavat AINA Visma Payn kautta
-verkkolaskutusosoite ja nettipankki ovat eri asioita, ja tavallisella ihmisellä ei voi olla verkkolaskutusosoitetta, sillä se on kytköksissä organisaatioihin
Jos näiden lukemisen jälkeen sinulle jää epäselvyyttä, voit olla yhteydessä sähköpostitse: noora@taikanorppa.fi
VISMA PAY
Verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii Visma Pay (y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut myyjälle.
Sopimus kaupasta syntyy asiakkaan ja Taikanorppa Oy:n välille. Kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet ovat Taikanorppa Oy:n vastuulla, joten ongelmatapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Taikanorpan asiakaspalveluun.
Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen siten, ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Maksupalveluntarjoajan yhteystiedot:
Visma Payments Oy | y-tunnus 2486559-4
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 3154 2037 (arkisin klo 9–16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta
Visma Pay –palvelun myötä käytettävissä ovat seuraavat maksutavat:
Pankkimaksutavat: Osuuspankki, Nordea, Nordea B2B, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, POP Pankki
Mobiilimaksutavat: MobilePay, Pivo, Siirto.
Korttimaksutavat: Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit
Lasku- ja osamaksumaksutavat: OP Lasku ja Alisa Lasku
Lue lisää Visma Paysta ja eri maksutapojen ominaisuuksista: https://www.visma.fi/vismapay/
VERKKOLASKUTUS YRITYKSILLE
Yritys- ja yhteisöasiakkaiden on mahdollista valita maksutavaksi lisäksi lasku. Taikanorppa Oy käyttää laskutustapana verkkolaskutusta. Taikanorppa Oy lähettää laskun tilauksessa ilmoitettuun laskutusosoitteeseen, kun tilaus on toimitettu. Maksuehto on 14 päivää netto, viivästyskorko 12,5 %. Voit lukea lisää verkkolaskutuksesta täältä: https://www.taikanorppa.fi/tilausohjeet
TILAUS- JA MAKSUVAHVISTUS
Onnistuneesti suoritetun tilauksen jälkeen asiakas saa sähköpostiosoitteeseensa tilausvahvistuksen. Tilauksen tekeminen ja vahvistusviestien vastaanottaminen edellyttää toimivan, käytössä olevan, sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.
TOIMITUSTAVAT JA -KULUT
Pdf-tuotteet: Taikanorppa Oy toimittaa kaikki tuotteet sähköisesti PDF-tiedostoina asiakkaan tilauksen yhteydessä antamaan sähköpostiosoitteeseen. Toimitus on asiakkaalle kuluton. Tilaus saapuu sekunneissa sähköpostiin. Tarkastathan roskapostikansion, jos tilausta ei näy minuutin kuluttua ostosta.
Fyysiset tuotteet: Fyysisten tuotteiden toimitus hoidetaan Matkahuollon tai Postin kautta. Toimitus maksaa 5,9€ asiakkaalle.
TOIMITUSAIKA
Pdf-tuotteet: Tuotteet toimitetaan heti hyväksytyn maksutapahtuman jälkeen. Taikanorppa Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen tai Taikanorppa Oy:n toiminnasta johtumattomien syiden, kuten järjestelmän yllättävän virheen, aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Mahdollisista ennakkoon tiedossa olevista poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan tarvittaessa verkkokaupan etusivulla.
Asiakkaalla on ostohetkestä laskettuna 7 vuorokautta aikaa ladata ja tallentaa tuotetiedosto. Tuotteen pystyy lataamaan latauslinkin kautta 2 kertaa. Tuotetiedostojen jakaminen eteenpäin ja tuotteiden jälleenmyyminen on kielletty.
Fyysiset tuotteet: Fyysiset tuotteet toimitetaan tuotesivulla olevan tiedon mukaisesti. Ennakkomyynnissä olevien tuotteiden postitusajat ovat pidemmät, joten näistä on kerrottu tuotesivuilla tarkemmin. Ennakkomyynnin tuotteet valmistetaan vasta jälkikäteen, jotta jokainen tuote menee tarpeeseen. Fyysiset tuotteet (jotka eivät ole ennakkomyynnissä) pyritään postittamaan mahdollisimman pian.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Tällaisina esteinä pidetään ennalta-arvaamattomia seikkoja tai olosuhteita, joihin Taikanorppa Oy ei ole toiminnallaan voinut vaikuttaa, ja jotka eivät ole kohtuudella ratkaistavissa.
PERUUTUSOIKEUS JA PALAUTUSEHDOT
Tehty tilaus on kaupan molempia osapuolia sitova.
Pdf-tuotteet: Digitaalisella sisällöllä ei ole palautusoikeutta. Maksu kuitenkin voidaan myyjän harkinnan mukaan palauttaa, mikäli materiaalissa on huomattavan iso virhe.
Taikanorppa Oy toimittaa tilatut pdf-tuotteet heti hyväksytyn maksutapahtuman jälkeen. Nämä toimitusehdot tilauksen yhteydessä hyväksymällä asiakas antaa suostumuksensa siihen, että tuotteet toimitetaan kuluttajansuojalain mukaisen 14 päivän peruuttamisajan sisällä.
Lisää tietoa digitaalisen sisällön peruuttamisoikeudesta osoitteessa:
Fyysiset tuotteet: Fyysisillä tuotteillamme on 14 vuorokauden palautusoikeus. Jos olet tyytymätön tuotteeseen ja haluat palauttaa tuotteen tai saat viallisen tuotteen, ota välittömästi yhteyttä meihin: noora@taikanorppa.fi. Tuote tulee palauttaa postitse alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Jos tuote on kärsinyt, eikä ole myyntikelpoinen enää, asiakas vastaa tuotteen arvonalenemasta itse. Palautettavan tuotteen tulee aina olla täysin käyttämätön ja huolellisesti pakattu lähetystä varten. Sinetti tulee olla ehjä ja tuotteen myyntikuntoinen. Palautuksen (tuotteen/tuotteiden hinnan, ei sisällä postimaksuja) asiakas saa Visman kautta valitun maksutavan mukaisesti.
Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, Postin kautta palauttaessa kustannukset ovat n. 6€/palautus (XXS-paketeissa), mikä jää ostajan maksettavaksi. Otathan yhteyttä palauttaessasi tuotetta, jolloin saat asiakaspalvelun kautta osoitetiedot palautukseen, kun kerrot palautuksesta. Taikanorppa ei käsittele palautuksia ilman etukäteisviestiä palautuksesta.
Asiakkaan tulee huomioida pakettien säilytysajat noutopisteessä. Mikäli pakettia ei noudeta säilytysajan sisällä, palautuu paketti takaisin Taikanorpalle. Noutamattomasta lähetyksestä veloitamme asiakkaalta 16€/tilaus, joka kattaa toimituskulut sekä tästä meille aiheutuneet kulut. Jos asiakas tämän jälkeen haluaa tilata uudelleen, se käsitellään täysin uutena tilauksena. Huomioithan, että tämä menettelytapa ei toimi palautustapana.
ONGELMATILANTEET
Mikäli toimitettu tuote on todetusti puutteellinen tai se ei muuten vastaa tilattua, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä kirjallisesti 14 päivän kuluessa ostohetkestä toimitusehtojen VERKKOKAUPPA / MYYJÄ-kohdassa mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus välittää Taikanorppa Oy:n kanssa tekemäänsä tilausta koskeva erimielisyys käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi), mikäli sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla.
Asiakaspalvelu palvelee Suomen kielellä. Huomioithan tämän myös, jos tilaat tuotteita vieraalla kielellä.
